湖北日報客戶端訊（通訊員 方楊茜 王萬寶 周琪玥）“您好，我是板橋供電所工作人員，負(fù)責(zé)管理你們片區(qū)的用電問題，您所反映的問題，我們已經(jīng)受理，請您稍等片刻，我們馬上到現(xiàn)場處理”。2月6日10點22分，國網(wǎng)南漳縣供電公司板橋供電所網(wǎng)格員楊道俊給一位客戶發(fā)去了短信。

(資料圖片)

10分鐘前，楊道俊收到了一條用電故障報修信息，他立即撥通了信息中的電話。“喂，您好，我是板橋供電所的楊道俊，請問您家具體在新集村的哪個地方？我們馬上來為您處理用電問題！”長達(dá)2分鐘的通話，盡管楊道俊一直詢問，電話那頭卻無人應(yīng)答，只傳來焦急的敲擊聲。

直到楊道俊第三次撥打電話，電話那頭才傳來了說話的聲音。接通電話的是新集村社區(qū)書記郭燕敏，她告訴楊道俊，本次報修的用戶杜鵬輝是位聾啞人，在楊道俊第一次撥打電話時，杜鵬輝就拿著手機(jī)急急忙忙地去找她幫忙接聽。

楊道俊在向郭燕敏確定了杜鵬輝的具體住址后，和外勤班成員帶上工具驅(qū)車趕往用戶家中，并拿出手機(jī)向用戶發(fā)送了回復(fù)短信，一場無聲的服務(wù)行動也就此拉開序幕。

到達(dá)搶修現(xiàn)場，楊道俊一邊安撫著杜鵬輝的情緒，一邊著手在屋內(nèi)屋外進(jìn)行用電檢查。經(jīng)過仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)電表箱內(nèi)一切正常，由于最近天氣寒冷用戶用電負(fù)荷增大，用戶進(jìn)線線徑較小，導(dǎo)致下戶線接頭處燒斷，造成停電。找到故障點后，工作人員動作熟練，5分鐘后為用戶恢復(fù)了供電。

家里通上了電，但杜鵬輝卻仍然顯得十分著急，一邊用肢體語言對楊道俊比劃著，一邊把自己的筆記本遞給楊道俊看。

楊道俊看到杜鵬輝的筆記本上歪歪扭扭的寫著“家里到處帶電，電一下，疼”。見此情景，楊道俊找出“冬天天氣干燥易產(chǎn)生靜電”的視頻給杜鵬輝看，向杜鵬輝表明冬天有靜電產(chǎn)生是一種自然現(xiàn)象。

“不用害怕，這是正常的自然現(xiàn)象，不是漏電導(dǎo)致的，只要增加一下房間的濕度，就不會有這樣的情況了，你可以放心用電，有我們供電所在，不會有問題的”。楊道俊在手機(jī)上打字給杜鵬輝解釋道。

杜鵬輝終于舒展眉頭開心地笑了，他豎起了大拇指彎了彎，他在“說”謝謝。

臨走前，楊道俊記錄下了杜鵬輝的詳細(xì)情況，將其列入日常走訪幫扶名單，將定期對其家中的線路、設(shè)備進(jìn)行排查與“診治”，保障用電安全。

這是一場無聲的交流，國網(wǎng)南漳縣供電公司的工作人員“以筆交流”用心服務(wù)，認(rèn)真聽取用戶的“心聲”，用真情傳遞服務(wù)，把溫暖傳遞到客戶心頭，讓“人民電業(yè)為人民”的宗旨閃閃發(fā)光。

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