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楚天都市報極目新聞訊(記者韓婷 高東起 實習生周文翔)近日,游客劉女士在湖北咸寧市通城縣藥姑山古瑤村景區游玩,不慎將手機掉進約700米深的峽谷,景區調來抽水機和發電機,打撈8個小時終于找到手機。此事經本報新媒體平臺報道后,引發網絡熱議。游客是否身份特殊?景區勞神費力抽水8小時值不值?當事游客劉女士、景區負責人徐搖、咸寧市文旅局局長李振2月3日接受極目新聞記者采訪,回應廣大網友關心的問題。
劉女士說她是咸寧通城人,在浙江做生意,2023年春節回老家過年。1月28日正月初七,劉女士和家人到古瑤村景區游玩,不慎將手機滑落到峽谷里。她看到景區標識牌上有救援電話,就讓表弟嘗試撥打,沒想到電話很快接通。景區工作人員迅速趕來處置,附近村民也主動幫忙找手機。
當時天色已暗,峽谷大約深700米,里面還有積水,劉女士不想勞煩大家,于是想放棄。沒想到景區在第二天光線好的時候,調來抽水機和發電機,用時約8小時終于將手機撈了上來。所幸手機沒有什么損傷,還能正常使用。
劉女士和表弟現場直擊了打撈過程。“看到大家忙碌的場景,我非常感動。景區和村民都熱心幫忙,也不要我們的報酬。”劉女士接受采訪時瞬間哽咽,事后她給景區工作人員現金被拒絕,用微信發紅包也被拒收,于是委托家人為景區送了一面錦旗表示感謝。
有網友懷疑劉女士身份特殊,所以景區才如此重視。對此,劉女士回應稱自己就是普通游客,“手機里有很多重要資料,當時我只是抱著試一下的心態向景區求助,沒想到景區如此盡心盡力打撈。我和景區工作人員不認識,和村民也不認識,也沒有通過特殊渠道打招呼,這就是我們老家的淳樸民風。”
“景區設置了24小時求助服務熱線,接到求助后,我和工作人員都到了現場,決定不管困難多大,都要幫游客把手機撈起來。”藥姑山古瑤村景區負責人徐搖表示,抽水機和發電機都是景區常備的,打撈手機沒產生多少費用。公司內部對員工有獎勵機制,不需要游客支付任何服務費。
有網友表示,景區出錢抽水8小時值不值?“這個不能簡單用錢來衡量,游客至上、服務至上,為了游客景區做什么都值得!”徐搖表示,任何游客來景區游玩,景區都會認真用心、用情做好服務。
咸寧市文化和旅游局局長李振表示,藥姑山古瑤村景區是國家4A級景區,也是湖北省級文明旅游示范單位。景區此次幫游客抽水撈手機,體現出了主動服務、主動作為,是文明旅游典型案例,將在整個咸寧市文化旅游系統進行學習。
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