荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 羅倩倩）老人不會進行網上預約掛號、手機支付怕弄錯錢……隨著智能互聯到來，“智慧醫(yī)療”為患者帶來了全新的就醫(yī)體驗。但對于不會使用智能手機的老年人來說，“數字化”或許并沒有為老年人看病就醫(yī)提供便捷。

為解決老年患者在就醫(yī)服務中的難點、堵點問題，襄陽市中心醫(yī)院設立了“愛心助老區(qū)”，成立“紫薇花志愿服務隊”為孤寡老人、殘障人士或其他有需求的患者提供協助就診、綠色通道、診療指引、陪診等志愿服務，通過實施一系列“親老化”創(chuàng)新舉措，為老年患者打造“更溫馨、更暖心、更貼心”的就醫(yī)服務。

助老陪診就醫(yī)更“舒心”

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1月29日早上8點左右，忙碌的一天剛剛開始，醫(yī)院門診大廳有對年過八旬的老年夫妻，老奶奶顫顫巍巍的身體全靠小推車支撐著，導醫(yī)見狀，急忙上前攙扶，并彎下腰貼近奶奶身旁，詢問了就診需求。

導醫(yī)耐心詢問老奶奶的就診需求。通訊員 供圖

通過與老兩口交流后，導醫(yī)了解到，奶奶姓張，從樊城清河口過來，老伴右手胳膊摔骨折了，怕子女擔心，老兩口就自己來醫(yī)院，不懂線上預約，沒有提前預約骨科的號，現場號也掛完，大老遠過來了看不上病，不知該怎么辦。

導醫(yī)一手接過小推車，一手攙扶著張奶奶說道：“有我全程陪您，您別擔心。”考慮到老人行動不便，來一趟不容易，導醫(yī)積極與出診醫(yī)生溝通，幫張奶奶爭取到老年患者特殊加號。

掛號、看診、檢查、繳費、取藥……導醫(yī)全程耐心陪同就診，張奶奶激動地說：“起初還擔心看病會比較麻煩，沒有想到這么順利，導醫(yī)很暖心，真的太感謝啦！”

導醫(yī)全程耐心陪同就診。通訊員 供圖

臨走時，導醫(yī)怕張奶奶記不住用藥的劑量，按照醫(yī)囑在藥盒上寫好用藥劑量，并告訴張奶奶傷筋動骨一百天，好好休養(yǎng)。

陪伴就醫(yī)服務，讓老年患者溫暖就醫(yī)，該院門診始終本著提升老年患者的幸福感、安全感以及就醫(yī)滿意度的服務初心，為老年患者提供熱心、暖心的門診就醫(yī)服務。

就醫(yī)指導更“貼心”

為老年患者開設掛號、就醫(yī)、繳費、取藥等便利服務綠色通道。

在門診大廳、人工自助機等服務窗口安排導醫(yī)提供咨詢解答等服務，引導老年患者正確選擇就診科室。

針對不會手機預約掛號繳費的老年患者，導醫(yī)服務崗全流程幫助老年患者就醫(yī)，提供就醫(yī)引導，協助有需求的老年患者掛號、繳費、輔檢、陪檢、取片、化驗查詢打印等，為無家屬陪護、行動不便的高齡患者提供全程陪護。

愛心助老貼就醫(yī)更“暖心”

紫薇花志愿者服務隊，提供一對一服務，為70歲及以上老人，特別是對高齡、行動不便、無人陪護的老年患者衣服上粘貼醒目標識“愛心助老貼”，老年患者看病就醫(yī)即可進入綠色通道。

手機“關愛版”就醫(yī)更便捷

醫(yī)院官方微信小程序在省內率先推出智慧醫(yī)院“關愛版”，為老人開啟關愛模式。“關愛版”放大了頁面字體和按鈕、簡化了操作流程、增加了就診提示、就診信息“一屏盡覽”，將與老年朋友密切相關的、常用的功能前置顯示，讓老年患者就診無憂。

門診同時開展多種形式的老年患者專項便民服務：放置了老年患者專項健康宣教資料和老花鏡、放大鏡、輪椅、紙筆等便民用品。門診內外隨處可見導診人員，以及佩戴醒目綢帶的導醫(yī)，接受過專業(yè)服務培訓的她們隨時隨地為老年患者提供符合老年患者溝通習慣和就醫(yī)需求的咨詢服務。無論是操作自助機，還是使用手機進行綁定、預約、繳費、獲取報告等，導醫(yī)手把手協助老年患者完成。設置便捷門診，方便老年人就近開具常用藥物。

醫(yī)院將繼續(xù)以老年患者就醫(yī)需求為導向，發(fā)揚尊老、敬老、愛老、助老的優(yōu)良傳統(tǒng)，持續(xù)提升各項服務，切實做到老年患者‘不知道路有人帶、沒有手機有人幫、行動不便有人助、就醫(yī)不暢有人管’，讓老年人享受到方便快捷的就醫(yī)服務。

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