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荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 王慧 馮紫茜）為深入學習貫徹落實黨的二十大關于健全社會保障體系的重要精神，落實市委提出的“緊扣發(fā)展需要，練就講政治、勇?lián)?、善作為的硬本領和好作風”要求，十堰市張灣區(qū)社保中心始終緊密圍繞群眾“急難愁盼”問題，改變工作作風，積極組織開展“走基層，送政策、強服務、提溫度”活動，不斷推動政策保障更完善，服務更貼心，全力打通服務群眾“最后一公里”。

扎實開展養(yǎng)老保險“三送”活動。張灣區(qū)社保中心聯(lián)合相關部門，深入轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、開發(fā)區(qū)開展社?！八驼?、送培訓、送服務”活動。圍繞企業(yè)職工養(yǎng)老保險、城鄉(xiāng)居民和被征地農(nóng)民基本養(yǎng)老保險等重點高頻業(yè)務政策和經(jīng)辦流程，對基層社保經(jīng)辦人員進行了系統(tǒng)性培訓，切實提升了基層社保經(jīng)辦人員業(yè)務素質和經(jīng)辦能力；加大社保政策宣傳力度，通過發(fā)放社保政策宣傳手冊、制作海報等方式，積極向群眾普及社?；A知識，大力推廣宣傳網(wǎng)上辦理社保業(yè)務，及時解答群眾社保相關疑惑，切實提高了群眾政策知曉率。2022年對轄區(qū)9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街辦（開發(fā)區(qū))133名基層社保經(jīng)辦人員進行了系統(tǒng)培訓,向轄區(qū)105個村（社區(qū)）和2個林場發(fā)放了社保政策宣傳折頁30000余份。

張灣區(qū)社保中心干部送政策入村，咨詢群眾絡繹不絕。通訊員 供圖

積極開展社保業(yè)務上門服務。錨定“養(yǎng)老保險精準服務”目標，聚焦高齡、行動不便等特殊人群需求，轉變便民服務方式，開通“綠色通道”。積極與銀行、村委對接，攜帶相關業(yè)務設備，深入轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村，為村民集中辦理養(yǎng)老保險資格認證、社保卡換卡、網(wǎng)上繳費等服務事項；針對行動不便村民，派專人提供上門服務，切實做到服務全面覆蓋。去年共深入22個轄區(qū)偏遠村就養(yǎng)老保險資格認證、社保卡換卡、網(wǎng)上繳費等服務事項提供上門服務，累計服務群眾達2000余人。

加強政務大廳窗口建設，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。按照市級下放業(yè)務事項的相關要求，扎實推進企業(yè)職工、靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險業(yè)務服務“就近辦、馬上辦、一次辦”。優(yōu)化窗口設置，細化服務環(huán)節(jié)，簡化辦事流程，服務中心窗口向咨詢群眾或企業(yè)一次性告知全部辦理事項，提供“一站式”業(yè)務辦理服務，提高了服務效率，避免群眾走“冤枉路”“重復路”。自承接市級下放服務事項以來，社保專區(qū)共辦理企業(yè)職工、靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險相關業(yè)務8000余件，大廳前臺日均接待業(yè)務咨詢及辦理100余次。2022年完成業(yè)務咨詢及業(yè)務辦理超10000件。嚴格工作紀律，樹立窗口形象，要求工作人員把“立足服務、方便群眾”作為自己的工作理念，牢固樹立“方便群眾為先，群眾利益為先”的辦事準則，爭先創(chuàng)優(yōu)，以優(yōu)質的服務、良好的形象、一流的業(yè)績辦好各項相關工作。

智能化辦理相關業(yè)務。利用電子郵箱、傳真等方式開通網(wǎng)上傳件或網(wǎng)上預約服務功能，辦事人員可根據(jù)需要將辦理材料一次性打包，通過郵箱或傳真?zhèn)魉徒o相關科室，經(jīng)辦人會在線急速辦理，并依據(jù)實際辦理情況及時告知辦理結果；部分業(yè)務依托湖北省政務服務網(wǎng)，當天受理，規(guī)定時限前辦結，辦事人員可隨時查看業(yè)務進展情況。僅2022年辦理網(wǎng)上傳送業(yè)務超1000件。部分特殊業(yè)務確實需要線下辦理的，可通過電話或微信預約辦理時間，中心將按照預約號優(yōu)先受理，減少辦事人員等待時間。

完善養(yǎng)老保險待遇資格認證。積極制定退休人員生存認證指南，通過0A及各種管理平臺及時發(fā)布通知、公告，詳細告知市民認證方法和操作細則。目前，張灣區(qū)退休人員按要求每年認證一次，可選擇微信或支付寶由本人或他人協(xié)助操作，讓居民在家就能“刷臉”認證，全年完成城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險和機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險退休人員認證超12000人。

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