極目新聞評論員 屈旌

(相關資料圖)

1月25日晚，河南游客鄭女士（化姓）爆料稱，她和家人在西安一家面館，花費58元錢購買了一碗滿是大白菜的燴菜。針對此事，當地市場監管部門稱已經介入調查。1月27日下午，鄭女士表示，她因為分享此事，遭到部分網友私信辱罵，精神幾近崩潰。而涉事面館老板王先生則回應，店內燴菜都是按標準進行配料，并未宰客。（據1月27日極目新聞《游客稱58元一碗的燴菜內沒有肉，市監部門：正調查》）

當事人曝光的“58元一碗的燴菜”

58元的燴菜里到底有沒有肉，面館到底有沒有宰客，既然市場監管部門已經介入，那么一定會有真相，會有交代。在真相未明之前，游客在個人社交賬號發視頻吐槽，講述自己的旅行經驗和感受，是件再正常，再常見不過的事情，為什么會遭遇私信辱罵？實在令人很不理解。

據鄭女士所說，私信質疑和辱罵她的內容，多是指責她自己不看攻略，噴子，下作，甚至夾雜一些惡毒的詛咒之語，可以看出，這些罵人網暴者，是對她發布的這條視頻感到不滿，認為她吃碗菜也要沒事找事，破壞了西安的形象，這無疑是一種是非不分、蠻橫無理的輿論“私刑”。

當事人發出的付款記錄

當下，互聯網發展催熱“口碑經濟”，消費者的中肯評價是整個消費過程的重要一環，鄭女士作為消費者，覺得自己的權益受到了侵害，當然可以依法維權，跟她事先看不看攻略，沒有任何關系，難道消費者看了攻略，商家就可以偷工減料了嗎？所謂的攻略，本身就是消費者的經驗之談，如果上網發表評價和感受，可能面臨被網暴堵嘴的后果，還有誰敢正常發聲，又哪來的攻略可言？

而且，哪怕鄭女士沒有當下和商家理論，之后自己發視頻評價和吐槽，只要所述是真實的，就是行使正當的評價權，何來“噴子”一說。再退一步而言，就算鄭女士的言論不實，商家也可以依法維權索賠，平臺可對其賬號進行處理，也輪不上網友私信網暴吧。

因為這件事就私信辱罵他人的人，如果不是“無差別攻擊”的噴子，就很可能是家鄉是西安或很熱愛西安這座城市的人，他們認為鄭女士發布的這條視頻，是散布西安的“負面言論”，所以想通過攻擊和質疑她的方式，讓她知難而退，這種想法很極端，很可怕。

古話說，金無足赤，人無完人，個體的人尚且不能做到十全十美，一個城市有那么大的面積，那么多人口，怎么會一點問題都沒有呢？有了糾紛就化解糾紛，出了問題就解決問題，逞口舌之快上網罵人是何道理？看似情緒激動地維護自己的城市，殊不知，這種行為才是真正地給城市抹黑，其危害比一碗價高沒肉的燴菜要大得多。試問，游客來這里消費，遇到問題說一下就會被罵，如此挨不得、碰不得，這么霸道的城市誰還敢去？

近年來，一些網絡上的熱點事件，常常會在輿論爭議中偏離原來的話題，很快演變成“地域黑”，某地發生了惡性案件，一定會有人說“那里就是風氣不好，窮山惡水”；某地出現不文明行為，“那里的人都是這個德行”；現在甚至連消費糾紛，都能因為個別問題而上升到整個地區，這也進一步刺激了部分網友的“護短”心態，認為把負面新聞罵到退，就是維護整個地區的形象，也就是維護了自己的形象，這種心態的本質，依然是非理性的隔閡，固有的歧視和偏見，對改善地區形象毫無益處，反而會讓自己喪失獨立的思考能力，成為盲從的、違法的、無良的“網暴者”。

網暴不可能讓問題消失，只會讓矛盾更為激化；“護短”也不可能讓城市變好，只會讓隔閡繼續加深，護短式的網暴，對于任何一個城市而言，都不是愛而是害。每個城市的每個角落，都可能會有紛爭和問題，真的愛自己的城市，就要正視它的問題和不足，幫助它去進步和發展，用自己的誠信文明為它增光添彩。亂噴污言穢語，弄臟的不僅僅是網絡空間，更是城市多年鑄就的口碑，以及當地所有人的臉面。

關鍵詞：