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群眾訴求線下受理不推脫,荊州12345政務熱線爭當群眾“連心橋” 全球動態
2022-12-22 19:15:10 來源:極目新聞

極目新聞記者 黃志剛

“荊州12345不僅在線幫辦,還線下幫我們解難題?!?2月22日,家住湖北省荊州市沙市區石閘門社區原紡織站宿舍的5位居民將一面印有“知百姓冷暖 為百姓謀利”的錦旗送到荊州市12345政務服務便民熱線,對其為群眾處理“急難愁盼”問題表達謝意。

群眾給荊州12345政務服務便民熱線送錦旗表達感謝


【資料圖】

原紡織站宿舍原屬單位集體宿舍,因缺乏物業管理,部分房屋出現破損等問題,一度成為石閘門社區的老舊小區。今年10月26日下午3點半,小區所屬的社區和街道通知一樓的5戶居民,他們居住的房屋被劃定為危房,需要進行封閉。

“也不提前通知我們,也沒有商量,就直接加裝圍擋?”約1小時后,街道和社區安排的施工人員前來加裝封閉圍擋,臨街的居民劉女士(化姓)一時情急破口大罵。“我們連住的地方都沒有,封閉了怎么生活?”

經過再三協商,居民也沒能阻止施工人員安裝圍擋。原本破舊的房屋外,加裝圍擋后,居民的生活更加不方便。“很多都是沒有工作的,臨街還可以開個便利店謀生,這下該怎么生活?”劉女士抱怨說。

劉女士聯合另外幾戶居民先后向社區、街道反映,均沒有得到滿意的結果。后來,他們到荊州市信訪部門上訪,反映房屋定級問題和圍擋影響生活等問題。

在一名工作人員的建議下,10月31日,劉女士來到荊州市民之家,找到荊州市12345政務服務便民熱線,希望通過熱線轉辦的方式,推動相關部門解決問題。

12345政務服務便民熱線,直接面向企業和群眾,是反映問題建議、推動解決政務服務問題的重要渠道。不過,該熱線一般主要受理線上來電訴求。

“關系群眾‘急難愁盼’的民生問題不推脫。”當天,荊州市12345政務服務便民熱線相關負責人以面對面的形式,線下受理了劉女士反映的問題。

群眾無小事。得知劉女士等4戶居民的訴求后,荊州市12345政務服務便民熱線通過熱線工單的形式進行記錄和轉辦,并協調沙市區及相關部門推動解決。

約1個月后,劉女士給荊州12345熱線表示感謝。原來,劉女士等5戶居民的老舊房屋經過專業鑒定,不屬于危房,可納入老舊小區改造范圍進行維修。

后來,劉女士和鄰居家的房屋被社區和街道的施工隊進行加固維修,圍擋拆除后還進行了環境整治,如今的原紡織站宿舍已經華麗蛻變。

“不是因為房屋沒拆而高興,而是荊州12345把群眾的事放在心上?!鼻安痪茫瑒⑴窟€專門聯合另外4戶鄰居,將錦旗送到荊州市12345政務服務便民熱線。

“發揮12345熱線的‘連心橋’作用,利用轉辦、督辦機制,化解群眾‘急難愁盼’問題。”荊州市12345政務服務便民熱線相關負責人介紹,近3年來,荊州市12345熱線現場督辦或召開多部門協調會共21次,涉及18個市直單位和部門。通過督辦和協調,近7000個訴求工單得到辦結。

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