極目新聞記者 吳昌華

通訊員 武龔萱

“您好，這里是武漢市110報警服務臺。”大年初五，在武漢市公安局110接警中心，電話鈴聲、鍵盤敲擊聲依然響個不停，接警員一邊耐心詢問報警人信息，一邊快速錄入和分派警情。據介紹，春節期間，18名民警120名輔警分成5個班組24小時堅守，通過一次次指揮調度，化解一份份焦急與隱患，守護著江城的平安。

“春節涉鞭警情有所增加，我們會特別標注。”劉玲梅在2010年入職成為一名接警員，算上今年她已經4次與同事們一起在崗位上過除夕了。除夕夜19時49分，劉玲梅接到熱心市民舉報有人違規燃放煙花的警情后，立即分派至屬地的硚口分局。不久后，硚口民警反饋，已將當事人帶回處理中。

蔡靜比劉玲梅晚兩年入職，但工作也有10年了。她說：“春節期間，警情量有所下降，我們在接警時會有時間問得再細致一些。”近日，她在值班時接到一個特殊的求助電話，一名男子沮喪地詢問如果因對方追債導致自己死亡，對方會不會有責任，說完就匆匆掛斷了電話。蔡靜意識到該男子情緒不佳可能有輕生的念頭，于是立即回撥電話暖心安撫。在問到對方在華安里鐵路附近后，蔡靜第一時間將警情分派至屬地分局。經過蔡靜20余分鐘的開導，求助人情緒逐漸穩定下來。不久后，處警民警傳來好消息：報警人找到了，正將其帶回做進一步安撫和勸解。

虎年春節假期以來，武漢110接警中心接警總量較去年下降12.3%，其中刑事類、治安類警情分別下降19.2%、10.4%。據了解，110警情中求助類警情較多，在一些警情的處置中，接警員往往起到關鍵作用。2月2日，接警員周玉佳接到熱心市民張先生打來的報警電話，稱在三店中路某小區門口發現一名迷路老人。經過詢問老人外貌特征后，周玉佳發現與另一起報警中尋找的走失人員高度相符，于是立即調度相關單位對接處理，成功幫助這名老人與親人團聚。

武漢110接警中心負責人介紹，110報警臺成立于1987年，1994年改為110報警服務臺。34年來，武漢110報警服務臺從最初的一支筆、一個本、一個電話接警，到如今可實現報警人、接線員、指揮員、處警民警“四方”通話，快速反應能力迅速提升，打擊現行犯罪、圍堵重特大刑事案件作案人成功率越來越高。

據了解，近年來武漢市公安局110接警中心的群眾滿意度達到99.3%，2022年1月獲評“全國公安機關110工作成績突出集體”，受到公安部表揚。作為群眾有危難時第一時間想到的“生命熱線”，武漢110接警員在電話的一端，以“文明、熱情、快速、規范”的工作，24小時在線的堅守，為江城的平安默默做出自己的貢獻。

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