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“體驗官”陪同患者就診。

紅網時刻衡陽8月23日訊（通訊員 王奕昕）近日，在南華醫院門診大廳里，有這樣一個群體出現在患者身邊。

“您好！我是南華醫院的員工，也是本次‘體驗式就醫’活動的參與者，能否讓我以您家人的角色，全程陪同您就診？”

這些“體驗式就醫”活動參與者通過親身陪診體驗就醫等活動，用患者視角發現服務中的視角盲點，促進門診就診服務質量提升，建立“高水平患者診療、高品質員工生活，高質量醫院發展”的卓越服務醫院。

南華醫院組織6名“體驗官”在不影響正常醫療秩序和不干預患者就診的前提下直奔一線服務窗口，深入就醫群眾之中，陪同患者“預約掛號、候診就診、醫技檢查、結算取藥、醫院環境、服務態度”等方面進行了體驗，直接感受患者就醫過程中遇到的困難，發現就醫流程中的痛點、難點。陪同就醫體驗過程中發現的一些問題，比如：指示牌不明顯容易迷路、就診后醫生未進行下一步指導、對取藥流程不了解等問題。針對體驗中發現的問題，門診部立即進行分析并與相關科室溝通、共同整改。

“體驗式就醫”就是一種角色換位，以患者的角度發現問題，然后以問題為導向，讓流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼，提升患者體驗，保障人民群眾享有公立醫院高質量發展成果。

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