紅網時刻新聞記者 聶千川 實習生 唐達 通訊員 張威 株洲報道

(資料圖片)

“出門第一步，回家最后一程。”電梯故障已然成為當前小區生活最為多發且頭疼的問題，電梯壞了怎么修？誰出錢修？是讓多方困擾的問題。近年來，株洲另辟蹊徑為電梯買保險“養老”，有效破解這一普遍性民生難題。

電梯維保。

電梯平均維修時間僅1.09天

“電梯壞了，反映給小區物業，很快就修好！”近日，株洲市中泰財富湘江小區1棟電梯出現故障，業主李芳蓮驚訝發現，這次電梯維修堪稱“閃電般的速度”。

“要是以往，要三分之二以上的業主簽名同意，才能動用維修基金修電梯，不知要搞多久，嚴重影響業主生活。” 中泰財富湘江小區物業服務中心負責人劉乾坤有感觸地說，“現在只要給保險公司打個電話，馬上就來人維修電梯，業主心里也有底了，我們物業的工作也好開展了。”

株洲市住建局相關負責人介紹，通過引入市場化的第三方機構，將電梯維護、維修責任以費用包干的合同形式轉嫁給保險公司。保險公司介入后，出于對賠付風險的考慮，自然而然地會重視電梯的日常維護，對電梯進行全面的體檢和監測，并確保維修公司對電梯進行專業高效的維修。這也就厘清了各方職責，解決了以往維修程序上的煩惱與矛盾，最終讓住戶受益。

統計數據顯示，2021年，株洲試點電梯維修保險改革以來，試點小區所有電梯故障全部在30分鐘以內響應，60%的故障恢復在半個工作日之內，平均維修時效僅1.09天，最長周期未超過4天，修復時間也大大縮短，較傳統的住宅專項維修資金最短7個工作日的申報流程，維修時效至少提升40%以上。

電梯保險不用業主掏錢

電梯保險是讓電梯維修速度提速的關鍵。但購買保險的錢誰出？

以往這筆錢大多是從住宅專項維修資金中支出。住宅專項維修資金被稱為房屋的“養老金”“看病錢”，因使用門檻過高、小區自治機制不完善、業主訴求不一致等原因，使用困難。

全國住宅專項維修資金引入保險機制暨好房子全生命周期管理技術研討會在株洲舉行。

根據相關規定，使用住宅專項維修資金，須經占建筑物總面積三分之二以上的業主，且占總人數三分之二以上的業主討論通過。據株洲市住建局統計數據顯示，2020年試點電梯維修保險改革前，株洲市維修資金繳存總額40余億元，每年使用量2700余萬元，使用率僅為0.6%。

2021年，《湖南省物業管理條例》正式實施，其中第五十五條提出“維修資金應急使用”。即出現一些緊急情況可跳過業主表決直接動用，電梯故障就列在其中，原則是“先使用再公示”。這一條例的出來，給了株洲改革思路。

“用利息買保險”，成了株洲的突破口之一。房屋維修資金放在銀行會產生利息，相比于動用維修資金，利息的管理和使用則明顯簡單得多。株洲市房屋維修資金管理中心主任邢民介紹，2022年，株洲市維修資金繳存總額約為52億元，為了確保利息最大化，株洲市引入市場競爭，使專戶銀行競優，最終實現在人民銀行基準利率基礎上上浮到了最高值。從試點情況來看，每臺電梯每年的保費在1500元至5000元不等，增值收益足以支持，保額則能達到每臺電梯每年8萬元。株洲明確，通過3名以上業主、業委會或社區居委會提出申請，公示無異議即可使用電梯保險。

“花好錢” 讓電梯維保落到實處

為了防止“亂用錢”“隨意用錢”情況發生，株洲發布《株洲市物業專項維修資金統籌賬戶購買電梯維修保險改革試點操作流程》，盡可能地簡化流程，讓群眾少跑腿、讓數據多跑路，除必須公示的 7 天時間外，最快 7 個工作日內就可完成整個流程。

“電梯維修是應急維修最高發的事件，購買電梯維修保險本質上是讓事故后處理變成事前預防。”邢民表示，今后，電梯報修就像交通事故走保險一樣。試點小區的所有電梯故障全部在30分鐘以內響應，重大故障維修答復不超過24小時。

電梯保險的引入使得電梯維修的成本被大大降低，保險公司嚴格把關電梯費用審核，通過專業團隊對電梯配件的價格和質量進行全方位把關，擠干其中的“水分”。

目前，株洲市已有3067臺電梯參保，覆蓋143小區，惠及12.81萬戶、51.24萬業主。數據顯示，參保電梯維保時長提升到40至70分鐘。截至目前，株洲市各試點小區沒有一起因電梯故障引發的市民投訴。

“借鑒株洲的‘電梯保險’成功案例，在‘住宅專項維修資金’中引入保險機制，既降低決策成本，又提高資金利用率。”中國人保財險執行董事、執行副總裁降彩石說。

《關于共同推動株洲市住房品質提升的合作協議》簽約現場。

今年5月18日，株洲市人民政府同國家住建部科技與產業發展中心簽署《關于共同推動株洲市住房品質提升的合作協議》，雙方將共同研究房屋養老、體檢和保險的株洲探索與實踐。

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