紅網時刻新聞 通訊員 羅藝 瞿宏忠 記者 王義正 永順縣報道

“警察同志，不好意思這么晚打擾你，今天高考科目結束后，我孩子的身份證找不到了，但明天還要繼續參加高考，孩子現在很焦慮。怎么辦呢？”6月7日晚上八點半左右，永順縣公安局人口與出入境管理大隊大隊長彭小剛在家正準備休息，突然接到一考生家長的求助電話。

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彭小剛了解情況后，顧不上白天疲勞，立即前往永順縣政務服務中心大廳，通過戶籍窗口電腦對該考生的個人信息進行核實。核查屬實后，彭小剛馬上為該考生出具了戶籍證明，并給考生細心解說道：“戶籍證明可以對身份信息進行認定，你攜帶此證明可以順利參加明天的考試?！笨忌凹议L聽后，對著彭小剛連連道謝，并遞上一個小禮物。彭小剛連忙婉拒家長的禮物，并關心地說：“這是我們工作人員應該做的。禮物不能收。早點回家休息，孩子明天還要考試。”

永順縣政務服務中心負責人金永華介紹說：“高考期間，各辦事窗口加班加點，開辟綠色通道，保證所有高考考生順利參加高考。這是我們‘清廉大廳’以清廉政務服務為群眾辦實事的一個縮影。”

擰緊責任“螺絲”

“我今天是來辦理社保的，沒想到在一個窗口就辦好了。太方便了?！?月2日，在永順縣政務服務中心社保窗口辦理業務的向女士驚喜感慨。該社保窗口工作人員王波告訴筆者，窗口實行“雙重”管理，所屬單位縣人社局和縣政務服務中心都給窗口工作人員壓實工作責任，要求零差錯、零投訴。他說通過平時學習教育，進一步提升自己的廉潔思想認識，責任感、工作效率都得到了提升。

近年來，永順縣行政審批服務局及時組織召開全縣“清廉大廳”建設現場推進會，安排部署“清廉大廳”建設工作。加強對全縣23個鄉鎮和1個園區“清廉大廳”窗口工作人員培訓，今年來組織培訓80余場次，參加人員626人次。入駐大廳辦事窗口的56個職能部門單位也迅速行動，組織召開183名窗口工作人員管理培訓會議，簽訂《清廉窗口承諾書》，擰緊層級分明、權責清晰的“清廉大廳”建設責任“螺絲”。

上緊廉潔“發條”

在永順縣政務服務中心大廳，25個“清廉窗口”溫馨提示牌內容簡單、有效，辦事一站式流程一目了然。大廳內電子顯示屏正在滾動播放廉潔故事和警示教育片，24個宣傳標牌上的清廉標語讀起來朗朗上口。在鄉間，澤家鎮、永茂鎮政務服務大廳旁的“清廉書屋”成為鄉村黨員干部的“充電站”和群眾的“休閑站”，書架上有廉潔文化類、黨紀條規、廉潔故事等百余種書籍，黨員干部群眾在辦事等待時間里潛移默化地接受了廉潔文化的熏陶。

永順縣紀委監委黨風政風監督室干部蘭翔介紹說：“我們一直以來對全縣326個便民服務中心和2個政務服務中心‘清廉大廳’窗口采取定期或不定期、線下現場巡查和線上網絡視頻監控相結合的方式進行監督檢查。今年以來共下發提示函、督辦函、作風建設預警函等69份，解決各類問題621個，解聘村干部2人，集中約談21人，不斷上緊黨員干部的‘不想腐’的思想‘發條’，促進工作效率大幅提升。”

目前，永順縣結合“走流程、優服務、解難題”等專項工作，扎實推進“一件事一次辦”26個主題式場景應用工作，做到“群眾少跑腿、信息多跑路、最多跑一次”，解決群眾急難愁盼問題。全縣各“清廉大廳”幫助群眾、企業解決問題78個，滿意度100％；新增市場主體3831戶，全縣市場主體達25735戶，企業及個體工商戶貸款余額達68.21億元，縣域經濟發展穩中有升。

把好源頭上關口

永順縣行政審批服務局不斷健全完善《政務服務大廳窗口工作人員考核管理辦法》，制定詳細、系統化的考核細則，包含考勤、首席代表、處罰、投訴服務和評先評優等5個方面制度，考核結果與年度紅旗窗口、優秀首席代表、服務之星等3個評比相結合，并與個人年度考核、單位年度政務服務考核等2個考核相掛鉤，8項制度匯聚成一個考評體系，有效改變“干好干壞一個樣”的弊端，不斷增長工作人員擔當作為積極性。

在永順經開區園區政務服務中心，園區志愿者楊沛蓉正在幫助湘西萬源生態農業有限責任公司辦理相關手續。她很自豪地說：“永順經開區率先在湘西州完成園區政務服務中心建設，實行入園企業全程保姆式‘幫代辦’制度，以信息化技術手段確保辦理過程公開、透明，不斷完善權力‘任性’空間，有效減輕企業負擔，給企業創造優良的營商發展環境。”

截至目前，永順縣累計辦理改革事項5503件，減時限累計435天、材料5011份；一體化平臺辦件395675件，辦結率99.99％。永順縣深化“放管服”改革持續優化營商政務環境全省排名由2021年的第108位上升到2022年的第26位，行政審批服務綜合指標在湘西州排名由2021年倒數第2位上升到2023年第3位，群眾滿意度、幸福感、獲得感持續上升，有力地促進全縣經濟社會高質量發展。

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