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瀏陽市行政審批服務局深化"一件事一次辦"改革

小分隊“上門辦”，特殊群體“辦成事”

瀏陽日報訊（記者張可夫通訊員蔣其佑劉靚）“您好，我想把名下的房產過戶給妻子，但我在長沙住院，臥床不便，請問可以過來幫我辦理嗎？”近日，瀏陽市“一件事一次辦”窗口收到了一份特殊的申請。問清楚情況后，瀏陽市政務服務“上門辦”小分隊驅車前往長沙，為來電的聶先生順利辦好了不動產轉移業務。“謝謝你們，辦事服務態度好、效率高，真是太貼心了！”聶先生一家感動地說。

無改革，不瀏陽。近年來，瀏陽市始終踐行為人民服務思想，在推進特殊群體“一件事一次辦”改革方面“走在前作示范”。“目前，小分隊已經跑遍瀏陽所有鄉鎮（街道），還多次去長沙幫特殊群體辦業務，‘上門辦’成為常態。”市行政審批服務局相關負責人介紹，2022年以來，全市各級“幫代辦”已為特殊群體提供上門服務15200余次。

前不久，“上門辦”小分隊又前往澄潭江鎮的7個村，為腦癱患兒、精神病患者等10名特殊群體上門辦理身份證。

近年來，線上辦事越發便捷，但對于部分老年人、殘疾人等特殊群體而言，線上辦、掌上辦仍面臨一定困難。而瀏陽“七普”數據顯示，全市常住人口中60歲及以上的有27萬人，占總人口的18.97%。市殘聯的相關數據顯示，截至2022年年底，瀏陽有各類持證殘疾人3.8萬人。

為此，市行政審批服務局持續開展政務服務上門辦，做到“民有所呼、一呼即應”，讓特殊群體在家即可享受到不動產登記、身份證辦理等服務，實現辦事“零跑腿”。同時積極推進“免申即享”，特殊群體不用出門、無需申請，即可享受醫保個人繳費補貼、申領困難殘疾人生活補貼和重度殘疾人護理補貼事項等多項政策。

今年，市行政審批服務局以市民之家升級改造為契機，全面推行“10S管理模式”，進一步提升適老化服務水平，優化無障礙環境，為更多特殊群體開辟辦事“綠色通道”，打造“最具人情味的政務大廳”。接下來，該局還將打造“最簡易實用的智慧政務”，讓線上、線下服務“同生共長”，讓全市各類群體都可以共享“放管服”改革成果。

據悉，有需求的瀏陽市民可撥打“上門辦”服務專線（0731-83165690），也可委托他人向市民之家、各鄉鎮（街道）政務服務中心、村（社區）便民服務中心申請。

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