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紅網時刻新聞 通訊員 洪莉萍 記者 王義正 吉首市報道

今年以來，吉首市政務服務中心認真落實“放管服”改革優化營商環境和“清廉大廳”建設工作部署，堅持以企業和群眾需求為導向，建立“1133”模式，靶向精準發力，以“清廉大廳”建設促進政務服務提質增效。

“通過制定窗口紀律作風十項規定，組織政務服務大廳144名窗口人員簽訂‘轉作風、提形象、優服務’紀律作風個人承諾，督促窗口人員自覺履行崗位職責，主動接受社會和群眾監督。”吉首市政務服務中心相關負責人介紹。

同時，規范管理備案程序，梳理各窗口需要使用手機操作的業務共114個，形成明細清單，并進行公示，報市紀委和市營商辦備案，推進高標準窗口隊伍建設。在大廳設置投訴意見箱、“辦不好件”反映窗口、12345熱線三個媒介，方便辦事群眾當面或電話咨詢建議、表達訴求、反映情況，進一步提高企業、群眾辦事的便利度和滿意度，促進窗口工作作風轉變。

截止目前，收到投訴意見1個，“辦不好件”反映窗口辦件2個，12345熱線接聽市民電話3389個。

為切實履行好大廳管理職責，吉首市政務服務中心還制定并完善了上下班考勤、日常巡查等管理考核制度，做好現場巡查到位、視頻巡查到位、電子監察到位。

一方面通過“日常巡查+視頻監控”的方式，靶向開展對入駐大廳各單位不打招呼式的巡查檢查，對發現的問題和整改措施落實情況進行“回頭看”，針對性解決窗口人員在思想、作風、紀律、狀態等方面的問題，形成“抓落實、干事業、動真章、見實效”的鮮明導向，確保作風建設常態化、長效化。

另一方面充分利用湖南省“互聯網+政務服務”一體化平臺電子監察和“好差評”版塊，每日線上調度情況2次，對“紅黃牌”情況進行預警，對“差評”情況責令整改，促進行政效能提升。

“為調動窗口人員工作積極性主動性，吉首市政務服務中心將每季度開展服務窗口評先評優活動，評選一批紅旗窗口、政務之星、巾幗文明崗、黨員示范崗等，激勵窗口工作人員愛崗敬業、爭先創優，從而全面提升政務服務質效，不斷增強企業和群眾的獲得感、幸福感和滿意度，推動清廉大廳建設走深走實。”吉首政務服務中心主要負責人表示。

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