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民航局:減少航班取消和延誤 督促航司提升機上餐食品質
2023-04-18 17:33:14 來源:人民網

人民網北京4月18日電(記者喬雪峰)近三年來,由于新冠疫情沖擊,我國民航發展和服務工作均受到一定程度影響。

隨著疫情防控政策的調整,安全有序恢復市場,滿足人民群眾的出行和服務需求,成為民航的核心任務。


(資料圖片)

記者從民航局獲悉,為持續提升服務水平,促進行業恢復發展,民航局決定開展2023年“民航服務助力行業恢復年”主題活動,主題活動的重點是“我為群眾辦實事”,這也是第八次在行業內開展主題活動。

民航局運輸司副司長徐青表示,為回應社會大眾呼聲,民航局將近年來旅客較為關注的航空出行服務舉措,作為今年的“我為群眾辦實事”任務。

一是減少航班取消和延誤。深化航班取消專項治理,督促航空公司加強市場、運行等因素研判,合理預售航班數量、科學編排航班計劃,進一步降低航班取消率。2023年國內客運航空公司航班正常率要穩定在80%以上。

二是優化機上餐食供應模式。督促航空公司全面提升經濟艙餐食品質,豐富餐食供應品類,提供預約訂餐、選餐等服務,減少餐食浪費。同時,鼓勵航空公司加強與航站樓餐飲商戶合作,為旅客提供餐食外送、登機口取餐等服務。

三是為首次乘機旅客提供便利。鼓勵航空公司、機場在空中、地面、外延等各方面為首乘旅客提供全鏈條、個性化服務。創新推出首乘服務系列產品,將應用場景擴展至國際航班,讓首乘服務成果惠及更廣大人民群眾。

四是提供機上地空通信上網服務。鼓勵航空公司積極采用國產衛星等多種技術手段,加快推進航空器前后艙協同改造和設備安裝,創新與運營商的合作模式,為更多旅客提供高品質、多元化的地空通信上網服務,提升旅客云上生活的舒適度。

五是推廣“一證(碼)通行”。開展“一證(碼)通行”試點工作,旅客可通過手機“二維碼”完成值機、托運、安檢、登機等各環節。我們將在總結經驗的基礎上,在大型機場拓展試點范圍,進一步提升旅客出行便捷度。

六是推出“民航+旅游”服務產品。注重民航與旅游深度融合,加強與地方政府、網絡銷售平臺合作,推出更多機票+酒店+景點等產品組合。鼓勵航空公司、機場與旅游企業資源共享,為旅客提供一站式、一體化的航空旅游服務。

徐青進一步表示,民航局將結合主題教育活動,持續完善工作機制,加大協調和督導力度,確保上述6件實事取得實實在在的效果。

此外,今年的主題活動還將從豐富航空服務產品、提升旅客出行效率、解決特殊需求旅客難題、提升服務治理能力等方面,進一步提升民航的服務水平。

(責編:王仁宏、高雷)關注公眾號:人民網財經

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