工作人員為群眾講解稅務政策。

紅網時刻通訊員 龍倩 衡陽報道

春風十年優服務，暖意融融惠萬企。在開展以“辦好惠民事 服務現代化”為主題的“便民辦稅春風行動”中，衡陽市稅務部門認真落實湖南省稅務局推出的33條便民辦稅繳費服務措施，持續優化稅收營商環境，不斷提升納稅人繳費人的獲得感和滿意度。

(資料圖)

春風帶來新體驗 個性服務更貼心

“貴局的謝彬同志以熱情的服務態度和專業的業務水平為我們解決了問題，舒緩職工的思想情緒，推進公司的改制工作，我們要向稅務部門表示真摯的感謝。”近期，衡陽市稅務局第二稅務分局收到了衡陽市建筑材料供銷公司人事科負責人歐慶國的一封感謝信。

衡陽市建筑材料供銷公司正處于改革改制中，內部歷史問題多、職工思想不穩定，大量職工集中前往市政務中心辦理社保費業務。針對這一情況，第二稅務分局結合該公司實際情況，主動上門講解社保費政策，舒緩職工情緒，并迅速與人社等部門溝通銜接，妥善辦理了該公司的社保費業務，贏得了職工的一致點贊。

訴求響應提質，是今年“便民辦稅春風行動”的一項重要內容，為了提高訴求響應質量，衡陽市稅務局第二稅務分局成立“1+N”專班，組建“市局業務專家+分局業務骨干+窗口業務標兵”的業務團隊。根據納稅人的涉稅需求，為納稅人繳費人精準“畫像”，提供“專戶專策”常態化服務，做到普通問題即時答、復雜問題當日結、疑難問題團隊議，有針對性地加強宣傳輔導，讓服務“觸角”得到充分延伸，并建立涉稅訴求回訪制度，登記訴求回訪臺賬，開展納稅服務評價追蹤回訪，確保服務靠前，“售后”跟上。

“在市政務中心稅務窗口辦理繳稅業務，窗口工作人員顏越敏給了我極大幫助，讓我深受感動，這種為民服務、態度誠懇、不厭其煩、耐心細致且辦事快捷的工作作風讓我感受到了稅務工作人員的辛勤與不易。”衡陽市廣播電視傳輸網絡中心的田小姐在談及自己的辦稅體驗時，不禁感慨。

春風帶來新模式 智能辦稅更省心

為實現數據多跑腿、服務零距離，衡陽市稅務局第二稅務分局推行“網上辦稅為主、自助辦稅為輔、實體辦稅兜底”的多元化辦稅模式，一方面輔導納稅人、繳費人通過湖南省電子稅務局、湘稅社保APP和“湖南稅務”微信公眾號、湖南稅務社保費網上繳費系統辦理相關業務;另一方面全面啟動遠程協辦，業務骨干在線進行納稅輔導，通過“收集熱點需求+推送電子問答庫+連線坐席專家服務”的模式，讓納稅人繳費人辦事省時更省心。

納稅申報“進廳率”的下降正是稅務部門大力推行智能辦稅的成果——據衡陽市政務中心稅務窗口負責人樊俊峰介紹：“車購稅申報進廳率從去年的45%下降到了今年的2%，更多納稅人選擇網上申報、掌上申報。”

春風帶來新舉措 政策惠民更暖心

“國家政策真的越來越好了，沒想到換套房還能順便領個‘大紅包’，真開心！”在稅務工作人員的輔導下，家住珠江帝景的楊小姐在衡陽市政務中心不動產、稅務聯合受理“一窗通辦”服務窗口，成功辦理了居民換購住房個人所得稅退稅業務相關手續，退還已繳納的個人所得稅3380元。“你們稅務部門的政策宣傳很及時，工作也非常細致，電話咨詢時就提醒了我，辦理時看到大廳電子屏也有滾動宣傳。”楊小姐滿面春風。

據悉，為了確保居民換購住房個人所得稅退稅新政策落實落細，衡陽市稅務局第二稅務分局開展專題培訓，確保窗口人員懂、通、熟、用相關業務，對符合退稅條件的納稅人進行“一對一”精準宣傳輔導，對納稅人的咨詢進行針對性解答，并通過LED電子屏循環播放、發放政策口袋書等形式，進一步擴大政策知曉范圍。

“我要出售的住房符合免稅條件，但是因為結婚證和戶口本都放在外地，不能提供省內唯一住房的相關證明資料。”來市政務中心稅務窗口咨詢二手房過戶的陳女士十分苦惱。“不用擔心，根據稅務總局的新政策，您只用簽署《稅務證明事項告知承諾書》，表示愿意承擔不實承諾的法律責任后，便無需再提交有關證明，就可以享受‘滿五唯一’減免個人所得稅政策。”稅務人員曾少奇向陳女士詳細介紹。

“便民辦稅春風行動”開展以來，第二稅務分局秉承“流程最簡、時限最短、辦事最優”的服務理念，在市政務中心做優“三個專窗”：設立“辦不成事”反映專窗、“潮汐窗口”“簡事快辦”專窗，為納稅人繳費人提供“即來即辦、即辦即走”服務。

踏上稅收現代化的新征程，闊步在便民辦稅春風吹拂的第10個春天里，衡陽稅務部門將持續提升稅費服務水平，努力營造更加優質高效的稅收營商環境，奮力書寫稅收現代化服務中國式現代化的精彩答卷。

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