瀏陽市文旅廣體局向廣大游客發布旅游消費提醒

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草長鶯飛，楊柳春煙，正是外出旅游的好時節。不過，在旅途中，或多或少會出現一些不愉快的“風景”?；诖耍瑸g陽市文旅廣體局為廣大游客梳理了旅游消費提醒，讓更多人了解旅游維權知識，為全市旅游市場營造一個良好、文明的環境。

提示一

出行選擇要謹慎

一般來說，消費的價格和服務質量是成正比的。消費者應結合旅游質量和價格，充分考慮后選擇性價比高的旅行社。同時盡量持有效證件親自到旅行社或營業部報名，或在值得信賴的平臺辦理，交付費用后索要發票、行程表等，并請保險公司或旅行社代辦、購買旅游意外險。

另外，跟團游出游前一定要與旅行社簽訂旅游合同，明確線路、行程、景點、交通和食宿安排及標準，明確雙方的權利義務、違約責任等內容。如需參加購物或接受自費項目的，必須按照自愿、協商一致的原則，與旅行社簽字確認。旅游者應仔細閱讀合同條款避免日后紛爭，索要發票并妥善保管。

一旦發生糾紛，記得及時用手機、照相機、錄像機等設備留存相關證據或憑證，游客有權自主選擇旅游產品和服務，有權拒絕旅游經營者的強制交易行為。

提示二

安全游玩最重要

近期天氣回暖，外出旅行逐漸增多，報團旅游時盡量選擇證照齊全、資質良好、信譽度高的正規旅行社，要與旅行社簽訂正規書面旅游合同，謹防超低價旅游陷阱；網上團購門票和酒店要留意限制條款，是否需要預約可提前跟經營者核實。

通過網站或票務App購買旅游景點門票時，要仔細甄別網站和App，盡量選擇官方購票渠道，不要輕信不明鏈接或第三方購票渠道；門票轉讓交易活動盡量選擇在正規二手平臺進行，關注賣家以往交易評價及信譽度，避免線上直接轉賬；購票之前要謹慎，對商品或服務的數量、質量、價款、風險警示、退票退款限制等要仔細閱讀，避免財物受損。

各類游樂設施都具有一定的危險性，消費者要根據自身健康狀況慎重選擇游樂項目；高危項目要購買人身安全意外險，并檢查安全帶、擋桿等束縛裝置是否完好無損、

安全可靠；乘坐前要注意查看游樂設備現場是否有有效的《安全檢驗合格標志》、警示標志及乘客須知，并仔細閱讀乘客須知。

提示三

吃住安全莫大意

外出游玩就餐時，要注意餐飲安全，注意選擇環境整潔、信譽度高、具有食品經營許可證或餐飲服務許可證的餐館就餐。

就餐前，要注意餐具是否消毒處理，及時索取并留存消費票據，不食用含有毒有害成分的食物、來歷不明的食物、感官性狀異常和未燒熟煮透的食物。在選購食品時，要選擇正規的商場、超市和市場，不采購“三無”產品、過期產品和外觀異常的產品。

在外旅游選擇住宿時，建議盡量選擇星級酒店、經濟連鎖型酒店、品質好的民宿客棧；入住后謹慎檢查房間設施，查看是否存在衛生問題及安全隱患，若有問題及時向酒店工作人員反映；若在旅游網站上預訂房間，在下單付款前務必通讀預訂規則及相應條款，如有疑問撥打商家電話詢問清楚，付款后切記保留付款憑證，如有問題可找商家或該旅游網站協商解決，也可直接撥打熱線進行咨詢與投訴。

提示四

理性購物不盲從

“先交費后消費”的預付式消費模式已滲透到人們日常生活的方方面面。然而名目繁多的預付式消費陷阱頻現，成為消費者投訴熱點。

在辦理預付式消費卡時，游客需盡量選擇規模大、證照齊全、信譽好、經營狀況良好的商家，根據自身實際需求，理性充值。仔細閱讀合同條款內容，明確消費卡的適用范圍、有效期限、服務項目、優惠幅度、退卡條件、違約責任、終止服務、轉讓等細節，不輕信口頭承諾。及時核對余額動態，索要充值票據憑證。

隨著生活水平的提高，黃金首飾已成為消費熱點。黃金首飾一般有足金、K金等品種，品種不同或工藝不同，計價方式也不同。而市面上一般以克計價或以件計價（一口價金），以件計價的黃金首飾一般不以重量為單位銷售，只標明銷售價格，與傳統足金首飾相比，在同等價位條件下金飾重量低于傳統足金。外出游玩購買時，一定要多查詢、多咨詢、貨比三家，避免消費糾紛。

提示五

理性維權不過激

在旅行中，若遇到以下情況，游客可拿起法律武器維權：旅行社不履行合同或協議；旅行社未提供質價相符的旅游服務，或因旅行社自身過錯未達到合同約定的服務質量標準；旅行社服務未達到國家標準或者行業標準；經營者故意或過失造成游客行李物品破損或丟失；經營者故意或過失給游客人身、財產造成損害；經營者有欺詐行為，損害游客的利益；導游索要小費或私拿回扣以及其他損害游客合法權益的行為，都可以向旅游質監機構、消費者權益保護機構投訴或向法院起訴，保護自身合法權益。

旅游過程中，一旦發生了服務質量問題，游客應及時向接待社提出意見，按照合同約定的內容進行調整與糾正，減少損失，繼續履約。同時，將所發生的問題向旅游社反映，以溝通、協商的方式，配合采取有效的補救措施，力求化解矛盾、解決問題、消除糾紛。

如果協商后，仍不能達成一致，請保持冷靜、注意取證、防止損失擴大，待行程結束后，可以向“12301”國家旅游服務熱線（國家文化和旅游部官網“我要投訴舉報”欄目、“12301”微信公眾號）或組團社所在地旅游投訴處理機構進行投訴。值得注意的是，旅游投訴具有時效性，投訴時效為合同結束后90天內。

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