瀏陽市文旅廣體局向廣大游客發布旅游消費提醒
(相關資料圖)
草長鶯飛,楊柳春煙,正是外出旅游的好時節。不過,在旅途中,或多或少會出現一些不愉快的“風景”?;诖耍瑸g陽市文旅廣體局為廣大游客梳理了旅游消費提醒,讓更多人了解旅游維權知識,為全市旅游市場營造一個良好、文明的環境。
提示一
出行選擇要謹慎
一般來說,消費的價格和服務質量是成正比的。消費者應結合旅游質量和價格,充分考慮后選擇性價比高的旅行社。同時盡量持有效證件親自到旅行社或營業部報名,或在值得信賴的平臺辦理,交付費用后索要發票、行程表等,并請保險公司或旅行社代辦、購買旅游意外險。
另外,跟團游出游前一定要與旅行社簽訂旅游合同,明確線路、行程、景點、交通和食宿安排及標準,明確雙方的權利義務、違約責任等內容。如需參加購物或接受自費項目的,必須按照自愿、協商一致的原則,與旅行社簽字確認。旅游者應仔細閱讀合同條款避免日后紛爭,索要發票并妥善保管。
一旦發生糾紛,記得及時用手機、照相機、錄像機等設備留存相關證據或憑證,游客有權自主選擇旅游產品和服務,有權拒絕旅游經營者的強制交易行為。
提示二
安全游玩最重要
近期天氣回暖,外出旅行逐漸增多,報團旅游時盡量選擇證照齊全、資質良好、信譽度高的正規旅行社,要與旅行社簽訂正規書面旅游合同,謹防超低價旅游陷阱;網上團購門票和酒店要留意限制條款,是否需要預約可提前跟經營者核實。
通過網站或票務App購買旅游景點門票時,要仔細甄別網站和App,盡量選擇官方購票渠道,不要輕信不明鏈接或第三方購票渠道;門票轉讓交易活動盡量選擇在正規二手平臺進行,關注賣家以往交易評價及信譽度,避免線上直接轉賬;購票之前要謹慎,對商品或服務的數量、質量、價款、風險警示、退票退款限制等要仔細閱讀,避免財物受損。
各類游樂設施都具有一定的危險性,消費者要根據自身健康狀況慎重選擇游樂項目;高危項目要購買人身安全意外險,并檢查安全帶、擋桿等束縛裝置是否完好無損、
安全可靠;乘坐前要注意查看游樂設備現場是否有有效的《安全檢驗合格標志》、警示標志及乘客須知,并仔細閱讀乘客須知。
提示三
吃住安全莫大意
外出游玩就餐時,要注意餐飲安全,注意選擇環境整潔、信譽度高、具有食品經營許可證或餐飲服務許可證的餐館就餐。
就餐前,要注意餐具是否消毒處理,及時索取并留存消費票據,不食用含有毒有害成分的食物、來歷不明的食物、感官性狀異常和未燒熟煮透的食物。在選購食品時,要選擇正規的商場、超市和市場,不采購“三無”產品、過期產品和外觀異常的產品。
在外旅游選擇住宿時,建議盡量選擇星級酒店、經濟連鎖型酒店、品質好的民宿客棧;入住后謹慎檢查房間設施,查看是否存在衛生問題及安全隱患,若有問題及時向酒店工作人員反映;若在旅游網站上預訂房間,在下單付款前務必通讀預訂規則及相應條款,如有疑問撥打商家電話詢問清楚,付款后切記保留付款憑證,如有問題可找商家或該旅游網站協商解決,也可直接撥打熱線進行咨詢與投訴。
提示四
理性購物不盲從
“先交費后消費”的預付式消費模式已滲透到人們日常生活的方方面面。然而名目繁多的預付式消費陷阱頻現,成為消費者投訴熱點。
在辦理預付式消費卡時,游客需盡量選擇規模大、證照齊全、信譽好、經營狀況良好的商家,根據自身實際需求,理性充值。仔細閱讀合同條款內容,明確消費卡的適用范圍、有效期限、服務項目、優惠幅度、退卡條件、違約責任、終止服務、轉讓等細節,不輕信口頭承諾。及時核對余額動態,索要充值票據憑證。
隨著生活水平的提高,黃金首飾已成為消費熱點。黃金首飾一般有足金、K金等品種,品種不同或工藝不同,計價方式也不同。而市面上一般以克計價或以件計價(一口價金),以件計價的黃金首飾一般不以重量為單位銷售,只標明銷售價格,與傳統足金首飾相比,在同等價位條件下金飾重量低于傳統足金。外出游玩購買時,一定要多查詢、多咨詢、貨比三家,避免消費糾紛。
提示五
理性維權不過激
在旅行中,若遇到以下情況,游客可拿起法律武器維權:旅行社不履行合同或協議;旅行社未提供質價相符的旅游服務,或因旅行社自身過錯未達到合同約定的服務質量標準;旅行社服務未達到國家標準或者行業標準;經營者故意或過失造成游客行李物品破損或丟失;經營者故意或過失給游客人身、財產造成損害;經營者有欺詐行為,損害游客的利益;導游索要小費或私拿回扣以及其他損害游客合法權益的行為,都可以向旅游質監機構、消費者權益保護機構投訴或向法院起訴,保護自身合法權益。
旅游過程中,一旦發生了服務質量問題,游客應及時向接待社提出意見,按照合同約定的內容進行調整與糾正,減少損失,繼續履約。同時,將所發生的問題向旅游社反映,以溝通、協商的方式,配合采取有效的補救措施,力求化解矛盾、解決問題、消除糾紛。
如果協商后,仍不能達成一致,請保持冷靜、注意取證、防止損失擴大,待行程結束后,可以向“12301”國家旅游服務熱線(國家文化和旅游部官網“我要投訴舉報”欄目、“12301”微信公眾號)或組團社所在地旅游投訴處理機構進行投訴。值得注意的是,旅游投訴具有時效性,投訴時效為合同結束后90天內。
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