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衡陽市交通運輸行政執法支隊處罰投訴中心榮獲“全國交通運輸行業文明示范窗口”榮譽稱號。

窗口耐心細致處理每一個案件，公平對待每一個經營者。

紅網時刻衡陽1月29日訊（通訊員 劉先軍 記者 石珊）近日，交通運輸部發布《關于命名2020—2021年度全國交通運輸行業精神文明建設先進集體的決定》，衡陽市交通運輸行政執法支隊處罰投訴中心榮獲“全國交通運輸行業文明示范窗口”榮譽稱號。

處罰投訴中心系衡陽市交通運輸綜合行政執法支隊下屬正科級部門，現有人員10名，是支隊重要的窗口單位，主要負責全市交通運輸綜合行政執法違章行為審核、統一處理、統計、匯總，分析違章信息、建立違章檔案、公示執法信息及受理、轉辦舉報、投訴等工作。

該中心在日常處理案件過程中，始終把服務群眾化解矛盾放在第一位，采取換位思考的方式，耐心的向經營戶進行相關法律法規的宣講。遇到矛盾和問題不爭吵、不厭煩、耐心細致做好解釋工作，杜絕“生、冷、硬、頂”現象發生，及時化解行業矛盾，及時回應群眾“急難愁盼”事項，耐心細致處理每一個案件，公平對待每一個經營者，得到一致好評，窗口投訴率為零，樹立了規范執法、陽光執法的新形象。

為方便群眾辦事，處罰大廳設置了“志愿服務崗”，配備了空調、沙發、飲水機、應急醫藥箱、便民雨傘等設施設備，合理設置等候區，大屏即時公示執法信息，張貼文明標語及宣傳海報。

2020年以來該中心處理案件3300余起實現“零投訴”，贏得窗口服務對象的一致好評，連續兩年被市司法局評為案卷評查先進集體，在去年被湖南省精神文明建設指導委員會授予“2021年省級文明窗口單位”榮譽稱號之后，再獲部級榮譽。

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