4月17日晚，夜深人靜。江永縣人大常委會副主任宋飛云在黃甲嶺集中隔離觀察點值班室伏案“寫作”，筆記本上密密麻麻記著 “處理集中隔離觀察人員出現偏激情況的記錄和剖析”：

上個星期，受組織指派，我擔任松柏瑤族鄉黃甲嶺集中隔離觀察點的“點長”。這個點有三名醫護人員和兩名民警，我負責督促工作人員履職盡責，協調隔離點與縣防控辦，或需要支持時與相關部門協調。

我們建了一個群，隨時關注觀察人員發的每一條消息，每天睡覺前要全部看一遍。每天早上睜開眼，第一件事也是看這個群的每一條消息。這個隔離群從最初的8人，逐漸增加到40人。

有一個隔離人員，是因為母親病重回來的，本想盡孝床前，但卻因為紅碼，要集中隔離一周。

她的情緒非常大，從第一天開始就鬧著要回去，說“母親都要死了，我卻在這里。”很焦慮。

過了兩天不見緩解，越來越焦慮，說再不讓她回去，就死在這里，要求工作人員把她的特殊情況上報，批準她提前離開。

工作人員自然不敢大意，于是按照專業渠道上報。結果大家都知道，自然是行不通的。疫情防控政策，如果沒有剛性，可以因人而異，自由選擇，那就沒辦法執行下去。

得到不能提前解除隔離的回復，她由希望轉而失望，更為崩潰，對工作人員說“那我死在這里，你來收尸。”

工作人員叫她再耐心等兩天，說明天再做檢測，結果還是陰性的話，后天就可以回去了，但她依然不聽。此時，我感覺她的情緒自己沒辦法平復了，工作人員除了安慰，也沒有更好的辦法。

我意識到她的狀況需要心理安撫，于是我在群里單獨艾特她。

“我非常理解你的心情，在女兒的心里母親是永遠最親的那個人。12年前我失去了母親，那時母親還不到64歲，她離世時我沒在母親身邊，我回去晚了，這是永遠的遺憾。”

我用自己的親身經歷告訴她，人都有這樣那樣的遺憾，有的遺憾確實是無法彌補的。

“你的母親重病在身，除了醫生，兒女、親人幫不上忙，當然留在身邊會多了幾分慰藉。但人的一生，總會遇到身不由己的時候，比如這兩年多以來的疫情，多少人遭遇了人生的至暗時刻，但總得挺過去，只有挺過去我們才能迎來柳暗花明，也唯有堅強才能對得起自己、家人以及全社會的共同付出。”

每逢大事必有靜氣，我們唯有處變不驚。

“你的遭遇大家都很同情，但你目前還沒到7天，誰也不敢保證你是否安全，是否沒有感染，集中隔離觀察7天，既是國家疫情防控政策的需要，也是保證你和家人安全以及你出去以后接觸的每一個人的安全的需要。”

小不忍則亂大謀。如果因為對她的同情把她放出去了，別說工作人員沒有這個權利，就是有也不能。個人利益總得服從集體利益。“其實，你們不是為自己在隔離，你們是在為全社會的安全在做保障貢獻。”

既然要面對現實，我勸她靜下來，因為她的情緒會影響家人的心情，他們一方面要操心家里，另一方面還得擔心她。“母女是同心的，你內心寧靜，母親便也安心，你靜下來為母親祈福，母親能感知得到的。”

“你的老公目前也焦慮，此時，你要多給他精神上的安慰。最艱難的時候，你的安慰對他至關重要，而不是因為你的情緒讓他心煩意亂。”

我發了上面這段話，她沒多久就回復了。

她說：“我吃不下飯，我有貧血你叫醫生隨時來看我，不然我出了問題你們更麻煩。我隨時都會暈。”

她的回應說明她潛意識里在給自己臺階下，我需要讓她一級一級走下來。

我說：“工作人員中有醫生的，你告訴她們你的身體狀況。”

我在另外一個工作人員群里提醒工作人員要去關心一下她，看她哪里不舒服，同時提醒工作人員因為她情緒不穩，要對她特別關注一些。

我趁熱打鐵，為辛勤的工作人員發聲，希望隔離人員更加理解、支持我們的工作。

“她們三名醫護人員服務你們幾十個人，她們也一直在隔離點，她們也不能離開，其實和你們一樣被隔離在那里，只不過多走了兩棟樓，還要每天爬樓梯送飯、收集信息、采樣、收垃圾，每個房間的垃圾還要稱重，然后一箱箱地搬出去。她們還要穿著不透氣的隔離服。她們也只是小姐姐，她們也很辛苦，很委屈。”

我有個朋友，縣疾控中心的，自從前年疫情以來，幾乎沒休過一天完整的假，兒子才兩歲，基本上是老父母在幫著帶，她自己沒時間。因為長期加班熬夜，昨天病了，但打完針回來，又接到單位電話，說有個密接對象，需要她去安排做流調，于是匆匆吃了一點飯，晚上又去一如既往加班。

“每個人都有自己的不容易，我們不能僅僅看到自己的難處。我們的社會是一個整體，一個大家庭，需要共同來維護。”

這時又有兩名隔離人員回應說：“工作人員辛苦。”“最美麗的天使，辛苦啦！”這是隔離人員給予我們的最好的共情，我于是回復：“感謝理解！相信黑暗過去天就亮了！”

這時，她回復了一句讓我感動也讓我松了一口氣的話：“我也知道他們辛苦，我也著急。”

我不失時機地艾特她，給予她一個抱抱的表達。

雨過天晴，另一個隔離人員及時地回應：“堅持就是勝利！”

（紅網時刻新聞通訊員 陳健林 劉運香 整理）

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