9月12日，啄木鳥(niǎo)家庭維修高鐵廣告列車在上海虹橋站圓滿首發(fā)。滿載啄木鳥(niǎo)家庭維修熱誠(chéng)的和諧號(hào)列車，在優(yōu)秀工程師們的見(jiàn)證下，帶著“正規(guī)家庭維修，就找啄木鳥(niǎo)”的名片，駛向全國(guó)。

正規(guī)家庭維修 守護(hù)更多用戶

啄木鳥(niǎo)家庭維修自2014年搭乘數(shù)字化東風(fēng)轉(zhuǎn)型之后，一站式為消費(fèi)者提供家電維修、水電維修、管道疏通、防水翻新等95個(gè)品類維修服務(wù)，滿足用戶的多種家庭維修服務(wù)需求，通過(guò)品牌效應(yīng)觸達(dá)和服務(wù)更多消費(fèi)者群體，“讓啄木鳥(niǎo)守護(hù)每一個(gè)家”變成可能。

正規(guī)家庭維修 領(lǐng)跑家修業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化“高速時(shí)代”

家庭維修是一個(gè)魚(yú)龍混雜的非標(biāo)型行業(yè)，對(duì)于消費(fèi)者而言主要有三大痛點(diǎn)：從業(yè)人員維修水平不統(tǒng)一、價(jià)格極不透明、售后沒(méi)有保障等問(wèn)題。聚焦家庭維修消費(fèi)場(chǎng)景，啄木鳥(niǎo)家庭維修自主研發(fā)“維修計(jì)價(jià)器”，用戶通過(guò)小程序選擇智能生成總報(bào)價(jià)，通過(guò)這種方式在價(jià)格方面確立了統(tǒng)一透明的標(biāo)準(zhǔn)，最大限度確保用戶不遭遇亂收費(fèi)、多收費(fèi)。

除此之外，啄木鳥(niǎo)家庭維修在人員招聘上設(shè)置嚴(yán)格的準(zhǔn)入門檻，采取專業(yè)背調(diào)機(jī)構(gòu)系統(tǒng)對(duì)接背景核查；培訓(xùn)考核上崗，通過(guò)系統(tǒng)考試后方可接單；維修工程師上門出示電子工作證，用戶掃碼確認(rèn)后開(kāi)始服務(wù)；在服務(wù)上，啄木鳥(niǎo)專門建立了上門八步法、三快一準(zhǔn)等一系列服務(wù)規(guī)范以；為提升效率，研發(fā)出智能分單、上門全流程監(jiān)控、ERP結(jié)算、TQS服務(wù)質(zhì)量體系；斥資數(shù)百萬(wàn)建立全國(guó)統(tǒng)一呼叫服務(wù)中心，高效及時(shí)地處理服務(wù)訂單、咨詢、售后等問(wèn)題；健全售后保修政策，家電維修保修期長(zhǎng)達(dá)90天，其他品類服務(wù)也有對(duì)應(yīng)的保修時(shí)間保障用戶權(quán)益，力求讓更多用戶認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)正規(guī)家庭維修。

根據(jù)最新的調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有75.68%的人選擇啄木鳥(niǎo)家庭維修超過(guò)3次以上，對(duì)啄木鳥(niǎo)家庭維修持贊賞態(tài)度，滿意指數(shù)88.6%。他們選擇啄木鳥(niǎo)家庭維修的原因有知名度大，服務(wù)有保障；工程師服務(wù)專業(yè)，態(tài)度好；能夠提前預(yù)知價(jià)格，且報(bào)價(jià)合理透明；客服態(tài)度好等。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌才是消費(fèi)者心中真正的品牌。啄木鳥(niǎo)家庭維修，在解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)上可謂用心良苦，針對(duì)家庭維修行業(yè)中存在的問(wèn)題進(jìn)行有計(jì)劃、有意識(shí)地改進(jìn)，努力讓消費(fèi)者滿意，身體力行踐行品牌理念“正規(guī)家庭維修，就找啄木鳥(niǎo)”。

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